岗位职责：
1、负责客户服务标准、业务标准和流程标准的规范和制定，规范客户服务行为；
2、负责客户满意度管理，包括调查、收集客户意见和建议的规范；
3、制定、审核客户投诉、医患纠纷的处理制度；保证客户投诉的快速解决，提升不满意客户的满意度；
4、完成公司下辖医院客户意见和建议报告汇总和客户满意度调查报告；
5、开发、组织、策划公司下辖医院的客户服务活动，提升客户服务内涵；形成品牌活动；
6、下辖医院客户活动策划案的审核等客户的关系维护和再开发工作管理；
7、对公司下辖医院客户档案的管理进行规范；
8、促进电话、网络客户及客户复诊及客户转介绍的提升；
9、公司及医院客户服务活动效果的分析、改进等；
10、制定、审核公司下辖医院大客户、vip客户的服务及管理制度；
11、制定、审核公司下辖医院客户管理考核制度；
12、客服人员的培训、带教；
13、制定、审核试运行演练管理制度，规范演练行为，组织全流程演练验收，保证运行质量；
14、汇总编辑公司客户管理手册。
任职要求：
1、30岁以上男女不限。
2、酒店管理、护理及医学相关专业。
3、三星级以上酒店5年以上或二级以上医院3年以上客户服务经理岗位经验。
4、具有VIP客户服务管理或会员管理经验。
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